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Revue du Web

Sécurité et Expérience client : comment concilier les deux ?

J’adore le shopping, mais depuis quelques années, ma façon d’acheter a changé : je ne me rends plus jamais au magasin du coin.

Auteur : Janet Marin, Senior Demand Generation & Campaign Manager chez Ping Identity

Source : Global Security Mag Online

Cybersécurité pour les commerces

Illustration par Limawi©

J’adore le shopping, mais depuis quelques années, ma façon d’acheter a changé : je ne me rends plus jamais au magasin du coin. Avant de faire mes emplettes, je recherche avant tout le meilleur prix et m’intéresse à l’opinion d’autres consommateurs ayant déjà acheté les articles qui m’intéressent. Il va sans dire que la livraison et le retour éventuel des marchandises doivent être gratuits.

Je m’attends également à finaliser mes achats en quelques clics à ma guise, c’est-à-dire sur n’importe quel terminal, à tout moment et quel que soit l’endroit où je me trouve, en ayant bien sûr la certitude que mes informations personnelles sont totalement sécurisées.

C’est ainsi que les consommateurs modernes souhaitent faire leurs achats. Et ces consommateurs, ce sont également vos clients.

Ces clients veulent accéder de façon à la fois transparente et sécurisée — mais également sans délai — à un plus grand nombre d’actifs numériques. Ils exigent davantage de mobilité, mais moins de soucis, davantage de sécurité, mais une connexion plus rapide.

Au cours de la dernière décennie, les meilleures pratiques en la matière ont connu une évolution radicale afin de tenir compte de ces nouvelles préférences et des nouveaux comportements multi-écrans. Offrir aux clients une expérience multicanal cohérente et sécurisée est aujourd’hui la règle, et non plus l’exception. Il est rare que les entreprises bénéficient d’une deuxième chance lorsqu’elles offrent à leurs clients une expérience médiocre, ou lorsque les données confidentielles qu’elles stockent sont compromises.

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