Le User persona

Méthode agile : Présentation générale

Il est parfois compliqué de savoir par qui le résultat du projet sera utilisé. C’est là que le user persona intervient. Ils sont la représentation concrète des cibles utilisateurs du projet.

La fiche personnage

Un user persona ressemble à une fiche de personnage de jeu de rôle (pour les connaisseurs). Cette fiche permet d’avoir d’un coup d’œil l’ensemble des caractéristiques d’une personne.

À travers cette fiche, on cherche à connaître ses centres d’intérêt, son histoire, sa culture… On crée une personne physique de toute pièce.

Les ateliers du Discovery & Framing dédiés au user persona permettent de faire vivre cette personne, de lui donner de la consistance. N’hésitez pas à faire du jeu de rôle avec.

Il est par contre crucial de ne pas faire intervenir la relation éventuelle de la personne avec le résultat du projet. Cela risquerait de fausser les caractéristiques de la personne.

En marketing agile

Il est inutile de présenter ce concept en marketing car il est bien connu de tous. Cette fiche permet de définir les vecteurs d’acquisition, les moyens de toucher la cible.

C’est à elle que s’adresse les Stories (ou User stories). C’est cette cible qui effectue l’action décrite au sein de ces Stories.

Il ne faut pas, par contre, avoir peur de la modifier, de l’affiner au cours des Sprints.

On peut même être amené à la remplacer totalement si on se rend compte que la cible du projet change.

En développement agile

Cette fiche est utile pour orienter l’ergonomie et la priorité des fonctionnalités demandées par le client.

En adéquation avec le Product Owner, les développeurs ont un sujet de discussion pour décrire au mieux les User stories.

Là aussi, cette fiche effectue l’action décrite dans les User stories.

Il est donc utile d’avoir plusieurs user persona selon les rôles des utilisateurs du projet. Un user persona pourra représenter un administrateur du projet, un autre un simple utilisateur.

En projet de développement pur (dans lequel c’est le client qui s’occupe du marketing), les user personas sont décrites en Discovery & Framing et validées par le client.

En projet incluant du marketing, les user personas peuvent être modifiées par les équipes marketing avec une validation des équipes de développement. Dans ce cas, le Buyer persona doit aussi être inclus (celui qui achète le résultat du projet mais ne l’utilise pas forcément).

On peut même imaginer qu’un représentant de l’équipe marketing devienne le Product Owner (ou un adjoint du Product Owner) auprès de l’équipe de développement, puisqu’il est sensé mieux connaître les user personas.

Téléchargez notre  template de User persona (au format odg, LibreOffice et OpenOffice).

Sources

• L’expérience Limawi
• Ricoh
• Just in Mind